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On Horse 13

CONDICIONES
 




1. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

2. QUIENES SOMOS

3. CONDICIONES DE COMPRA


3.1. Política de Privacidad.

3.2. Aviso Legal.

3.3. Precios de los artículos.

3.4. Sistemas de pago.

3.5. Cálculo de los gastos de envíos.

3.6. Plazo de entrega de los pedidos.

3.7. Garantía de los artículos.

3.8. Plazo para las devoluciones.

3.9. Artículos especiales.

3.10. Localización de los pedidos.


 


1.- PREGUNTAS MÁS FRECUENTES.


Hemos hecho un pequeño listado con las preguntas más comunes que nos realizáis, para de esta forma trata de resolver todas esas duda comunes de la forma más rápida posible, de todas formas si no encuentras la respuesta a tu problema por favor ponte en contacto con nosotros.


1.1.- ¿El IVA esta incluido en los precios?

1.2.- ¿Realizáis envíos internacionales?

1.3.- ¿Cómo se la disponibilidad de los artículos?

1.4.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

1.5.- ¿Cómo puedo saber donde esta mi pedido?

1.6.- ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

1.7.- ¿Qué pasa si quiero una modificación sobre un artículo?

1.8.- ¿Que documento se recibe con la compra?

1.9.- ¿Qué pasa si mi producto esta en malas condiciones?

1.10.- ¿Se puede devolver un pedido?

1.11.- ¿Es seguro comprar en ONHORSE13.COM?

1.12.- ¿Qué uso se hace de mis datos?

 


 


1.1.- ¿El IVA esta incluido en los precios?

Todos los precios que muestra nuestra web INCLUYEN I.V.A. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 16% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. A partir del 1 de julio de 2010 dicho tipo impositivo será como regla general el 18%. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).



1.2.- ¿Realizáis envíos internacionales?


Si realizamos envíos al extranjero. En las compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea no se aplicará el IVA, sin embargo, Onhorse13.com no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.


1.3.- ¿Cómo se la disponibilidad de los artículos?

Debajo de la ficha de cada artículo aparecen en lista todas las opciones de talla, color y ancho del artículo en concreto, en cada combinación existe una columna que marca la disponibilidad del artículo en colores, dichos colores significan lo siguiente:

-Si el color que marca es rojo, la cantidad de artículo disponible es cero.

-Si el color que marca es verde, la cantidad de artículo disponible es mayor de cinco.

-Si el color que marca esta entre rojo y verde, la cantidad de artículo disponible es menor o igual a cinco.

De todas formas si se pasa con el cursor del ratón por encima de los colores, la página nos indica el total de stock que hay de cada combinación del artículo.

Si no tuviéramos suficiente stock de un artículo, podemos hacer dos cosas:

-Comprar exactamente el stock que marca la pagina.

-Comprar el stock que necesitamos pero en este caso onhorse13.com esperara a realizar el envío hasta que tengamos toda la disponibilidad del stock solicitado. Onhorse13.com se preocupara de informar al cliente bien por e-mail o por teléfono de la fecha aproximada de recepción de su pedido.



1.4.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?


Onhorse13.com solo trabaja de lunes a viernes, la recepción de sus pedidos tendrá lugar entre las 24 horas o 48 horas (es un dato orientativo) después de que haya realizado su pedido (siempre y cuando dicho artículo lo tengamos en stock) y una vez se compruebe que el mismo ha sido abonado, se tendrá que tener en cuenta que los sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales no se realizarán entregas. Este plazo de entrega solamente es para pedidos que tengan su domicilio de entrega en la península Ibérica, fuera de este territorio el plazo de entrega puede dilatarse hasta los 15 días hábiles.

Onhorse13.com no se responsabilizará de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.



1.5.- ¿Cómo puedo saber donde esta mi pedido?


En todo momento podrás saber donde esta tu pedido tanto para envíos nacionales como internacionales.

Disponemos de un banner informativo en la parte izquierda con un link directo a nuestros operadores logísticos, tanto SEUR como UPS.

La forma de trabajo será la siguiente:

-Para envíos nacionales podrás ver el estado de tu pedido en www.seur.com

-Para envíos internacionales pobras ver el estado de tu pedido en www.ups.es.

El número de pedido a introducir, se te proporciona al finalizar el proceso de compra. Tanto por pantalla como a través del e-mail que te enviamos a la dirección introducida con los detalles del pedido.

Los datos que aparecen en las páginas de nuestros operadores logísticos, son proporcionados directamente por ellos, por lo que no nos hacemos responsables del resultado.

También puedes contactar con el Servicio de Atención al cliente a través del 902 76 06 23, o bien, enviar un e-mail a facilitando el nombre, apellidos y número de pedido.



1.6.- ¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tú pedido contactando con el Servicio de Atención al cliente a través del 902 76 06 23, o bien, enviar un e-mail a info@onhorse13.com facilitando el nombre, apellidos y número de pedido, siempre y cuando dicho pedido no haya sido ya expedido, en su caso podrá devolver el pedido haciéndose cargo de los portes de devolución.



1.7.- ¿Qué pasa si quiero una modificación sobre un artículo?

Onhorse13.com puede realizar modificaciones sobre un artículo ya sea en color, tamaño, etc.., para ello debe ponerse en contacto con nosotros por escrito y pedir presupuesto sobre la modificación que requiere.

Onhorse13 le contestará por escrito si dicho modificación o “artículo especial” se puede realizar, acompañando en su caso oferta sobre dicha modificación.

Para proceder a realizar dicha modificación el cliente deberá transferir el 50% del importe de la oferta por anticipado, una vez onhorse13.con tenga la modificación realizada, el cliente deberá transferir el resto del importe para proceder al envío del mismo.

NOTA: No se devolverá ningún artículo que tenga la consideración de “especial” o haya recibido una modificación solicitada por el cliente, salvo que dicho artículo presente un defecto o se haya producido un error a la hora de realizar dicha modificación.




1.8.- ¿Qué documento se recibe con la compra?

Al realizar tú compra en onhorse13.com recibirás en el interior del paquete de envío una factura donde constará un detalle de los artículos que has adquirido, así como los datos personales que introdujiste al efectuar la compra.



1.9.- ¿Qué pasa si mi producto esta en malas condiciones?


Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a onhorse13.com vial e-mail (info@onhorse13.com) el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños evidentes han de ser además notificados en el albaran de recepción del transportista.



1.10.- ¿Se puede devolver un pedido?


De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete (7) días tras la recepción del mismo, precia comunicación a Onhorse13.com.




1.11.- ¿Es seguro comprar en ONHORSE13.COM?

Para ofrecerte la máxima seguridad, toda la información sensible que se utilizan en el proceso de pago mediante tarjeta (TPV) se realiza mediante un enlace a las páginas de cobro de la propia entidad bancaria la cual utiliza el protocolo de seguridad HTTPS, por lo que los datos se transfieren de forma cifrada y en ningún caso son archivados por ONHORSE13.com.

El resto de los datos introducidos, se almacenan en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de ONHORSE13, S.L. y que se rige según la Ley Orgánica 15/1999 como podrás comprobar en nuestra Política de Privacidad.



1.12.- ¿Qué uso se hace de mis datos?


En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ONHORSE13, S.L., informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ONHORSE13, S.L. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.

ONHORSE13, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de ONHORSE13, S.L. podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@onhorse13.com o por escrito a ONHORSE13, S.L. calle Martínez Siliceo 2-4 2ºB 37003 SALAMANCA.


 


2.-QUIENES SOMOS


 


Onhorse13, S.L. es una empresa de venta por Internet que tiene su domicilio social en España:

Calle Martínez Siliceo, 2-4 2º B

37003 Salamanca

Inscrita en el registro de Salamanca, Tomo 401, Folio 147, hoja SA-13184, inscripción 1ª, provista de C.I.F. Nº B37491578.


Las compras y gestiones de garantías o Post venta se gestionaran exclusivamente a través de nuestra página web. No disponemos de tienda física lo cual no será posible atender a nuestros clientes en nuestras instalaciones.


 


3.- CONDICIONES DE COMPRA



3.1.- Política de privacidad.


En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ONHORSE13, S.L., informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ONHORSE13, S.L. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.

ONHORSE13, S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de ONHORSE13, S.L. podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@onhorse13.com.



3.2.-Aviso legal.


3.2.1.- Datos identificativos

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: La empresa titular de esta website es ONHORSE13, S.L. ., con los siguientes datos: Titular del dominio: ONHORSE13, S.L. . Dirección de Sede: calle Martínez Siliceo, 2-4 2ºB 37003 Salamanca - Email general: info@onhorse13.com - ## Datos Registrales: , C.I.F. B37491578

3.2.2.- Usuarios

El acceso y/o uso de los portales de ONHORSE13, S.L., Atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de Uso aquí reflejadas. Las citadas Condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

3.2.3.- Uso del portal

Las websites de ONHORSE13, S.L., proporcionan el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, "los contenidos") en Internet pertenecientes a ONHORSE13, S.L., o a sus licenciantes a los que el USUARIO pueda tener acceso. El USUARIO asume la responsabilidad del uso del PORTAL. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que ONHORSE13, S.L., ofrece a través de sus websites y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de ONHORSE13, S.L. ., de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. ONHORSE13, S.L. se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación.. En cualquier caso, ONHORSE13, S.L., no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

3.2.4.- Propiedad intelectual e industrial

ONHORSE13, S.L., por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus páginas webs, así como de los elementos contenidos en el mismo (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc...), titularidad de ONHORSE13, S.L. . o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados. En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación publica, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de ONHORSE13, S.L. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de ONHORSE13, S.L. Podrá visualizar los elementos de las diferentes websites e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el las páginas de ONHORSE13, S.L.

3.2.5.- Exclusión de garantías y responsabilidad

ONHORSE13, S.L., no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

3.2.6.- Modificaciones

ONHORSE13, S.L., se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en sus websites, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus websites

3.2.7.- Empleo de cookies

ONHORSE13, S.L., podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del USUARIO por sus websites. Las cookies se asocian únicamente a un USUARIO anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del USUARIO. El USUARIO podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por ONHORSE13, S.L., sin que ello perjudique la posibilidad del USUARIO de acceder a los Contenidos.

3.2.8.- Enlaces

En el caso de que en las websites se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, ONHORSE13, S.L., no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso ONHORSE13, S.L., asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

3.2.9.- Derecho de exclusión

ONHORSE13, S.L., se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a sus websites y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

3.2.10.- Generalidades

ONHORSE13, S.L., perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de sus websites ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

3.2.11.- Modifición de las presentes condiciones y duración

ONHORSE13, S.L., podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

3.2.12.- Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre ONHORSE13, S.L. y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de SALAMANCA.



3.3.-Precios de los artículos


Todos los precios que muestra nuestra web INCLUYEN I.V.A. En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 16% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. A partir del 1 de julio de 2010 dicho tipo impositivo será como regla general el 18%. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).



3.4.-Sistemas de pago


En onhorse13.com te ofrecemos distintos métodos de pago para que utilices el que más cómodo te resulte. Deberás escogerlo en el proceso de compra, una vez hayas verificado los productos del carrito.
Pago por tarjeta de Crédito

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por onhorse13.com sino que son enviados directamente mediante un protocolo seguro (HTTPS) al banco que opera con onhorse13.com. Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza.

El cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago. Si existiera algún problema de Stock en tu pedido, o hubiera cualquier incidencia en la expedición reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días cumplidos desde la fecha del servicio.

Por motivos de seguridad Onhorse13.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. Si el cliente tras nuestras explicaciones está interesado en progresar con la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Tras el pago, te avisaremos del resultado del mismo y en el caso satisfactorio, te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.


Pago con PayPal

OnHorse13 también permite utilizar el servicio de compra rápida de PayPal. El acceso lo tienes disponible en la parte inferior del Carrito de Compra, tanto si dispones ya de una cuenta de PayPal creada, como si quieres darte de alta en el mismo momento del pago. Si ya eres usuario PayPal, finalizarás la compra tras la validación de identidad, sin tener que rellenar formularios de facturación y envío. Tras pulsar el botón de PayPal, la validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal, no responsabilizándose OnHorse13 de su correcto funcionamiento.


Pago por Transferencia

Si durante el proceso escoges este sistema de pago, tu pedido quedará pendiente de recibir la confirmación de ingreso por parte de la entidad bancaria.

El plazo de entrega cuenta a partir de esta fecha. Recibirás al final del proceso de compra un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los siguientes datos bancarios para que realices la transferencia bancaria.


Beneficiario: ONHORSE13, S.L.

Nº de cuenta corriente: 2104/0000/11/9158010595

CAJA DUERO

IBAN: ES78 2104 0000 1191 5801 0595

BIC / CODIGO SWIFT: CSS0ES2S


Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN.

Es muy importante que en el campo Remitente u Ordenante indiques lo siguiente:

Nº de pedido - Tu nombre y apellidos.

Una vez transcurrido el periodo de 5 días desde la realización del pedido si no se ha realizado el ingreso en la cuenta bancaria el pedido quedará automáticamente anulado.


Pago por el contra reembolso (sólo para la Península)

Desde ONHORSE13.com también te ofrecemos el pago por contra reembolso. Este método sólo esta disponible, siempre que la dirección de envío sea en la Península. No es posible utilizar el contra reembolso para Ceuta, Melilla ni Canarias.


IMPORTANTE

Esta modalidad tiene un recargo por parte de la empresa de transporte por gastos de gestión de un 2% sobre el coste total del pedido (gastos de envío incluidos) o de un mínimo de 3,50€.



3.5.-Cálculo de los gastos de envíos.


Para aquellos envíos dentro de la península ibérica (Incluido Islas Baleares):

Los portes serán gratuitos siempre que el pedido sea superior a 70 euros. Para aquellos pedidos inferiores se cobrará una tasa fija de 9 euros (hay que añadir su correspondiente I.V.A.)

Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra:

Los gastos de envío para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra son los siguientes:

Pedidos comprendidos entre 0 y 300 euros: 14,95 euros.

Pedidos de más de 300 euros: 19,95 euros.

Las compras destinadas a estas regiones no se les aplicará el IVA, sin embargo, Onhorse13.com no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.

Los gastos de aduanas serán los siguientes:

Pedidos inferiores a 150 euros

Gastos fijos: 34,60 euros

Aranceles: Cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo.

Pedidos superiores a 150 euros

Gastos fijos: 46,45 euros

Aranceles: Cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo.

Para envíos a la Unión Europea: (Excepto Chipre y Malta)

Los gastos de envío para los países de la Unión Europea serán:

Pedidos comprendidos entre 0 y 100 euros: 9,95 euros. (más 16% I.V.A.)

Pedidos comprendidos entre 100 y 400 euros: 15,95 euros. (más 16% I.V.A.)

Pedidos de más de 400 euros: Gratuitos.

Para el resto de países

El cálculo del porte será en función del peso volumétrico de la mercancía, dicho coste será calculado por la web antes de realizar el pago.

En las compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea no se aplicará el IVA, sin embargo, Onhorse13.com no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.



3.6.-Plazo de entrega de los pedidos.


Según la hora del día en que hagas el pedido, los envíos suelen entregarse a las 24/48 horas después de haber hecho la compra a través de la web, aunque estos plazos de entrega son orientativos, y en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

Los plazos de entrega se computan sobre días laborables (de lunes a viernes) puesto que Onhorse13.com no realiza expediciones en festivos, sábados o domingos.


En cualquier caso, si existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual, procederíamos a informarte de inmediato y te daríamos un nuevo plazo de entrega, o si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.



3.7.- Garantía de los artículos


Los clientes de Onhorse13.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Ha de informarse, que otra excepción de las garantías es la de todos aquellos productos destinados a la competición o que sin estar destinados sean utilizados para competición, el resto será la garantía ofrecida por el fabricante, pues una gran parte de nuestros productos, son artículos para uso extremo en competiciones.



3.8.- Plazo para las devolucione


De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete (7) días tras la recepción del mismo, precia comunicación a Onhorse13.com. por escrito.

Las condiciones que pueden provocar una devolución son las siguientes:


3.8.1- Que el producto no le satisfaga.

Podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y esta perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si los hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.


3.8.2- Si el producto es defectuoso de origen.

Una vez Onhorse13.com haya recepcionado el producto defectuoso, te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Onhorse13.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.


3.8.3- Si el producto no corresponde con el pedido realizado.

Onhorse13.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

IMPORTANTE

Onhorse13.com no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

NOTA

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificar a onhorse13.com vial e-mail (info@onhorse13.com) el daño del mismo antes de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Daños evidentes han de ser además notificados en el albaran de recepción del transportistas.



3.9.- Artículos especiales


Onhorse13.com puede realizar modificaciones sobre un artículo ya sea en color, tamaño, etc.., para ello debe ponerse en contacto con nosotros por escrito y pedir presupuesto sobre la modificación que requiere.

Onhorse13 le contestará por escrito si dicho modificación o “artículo especial” se puede realizar, acompañando en su caso oferta sobre dicha modificación.

Para proceder a realizar dicha modificación el cliente deberá transferir el 50% del importe de la oferta por anticipado, una vez onhorse13.con tenga la modificación realizada, el cliente deberá transferir el resto del importe para proceder al envío del mismo.

NOTA: No se devolverá ningún artículo que tenga la consideración de “especial” o haya recibido una modificación solicitada por el cliente, salvo que dicho artículo presente un defecto o se haya producido un error a la hora de realizar dicha modificación.



3.10.-Localización de los pedidos


En todo momento podrás saber donde esta tu pedido tanto para envíos nacionales como internacionales.

Disponemos de un banner informativo en la parte izquierda con un link directo a nuestros operadores logísticos, tanto SEUR como UPS.

La forma de trabaja será la siguiente:

-Para envíos nacionales podrás ver el estado de tu pedido en www.seur.com

-Para envíos internacionales podrás ver el estado de tu pedido en www.ups.es.

El número de pedido a introducir, se te proporciona al finalizar el proceso de compra. Tanto por pantalla como a través del e-mail que te enviamos a la dirección introducida con los detalles del pedido.

Los datos que aparecen en las páginas de nuestros operadores logísticos, son proporcionados directamente por ellos, por lo que no nos hacemos responsables del resultado.

También puedes contactar con el Servicio de Atención al cliente a través del 902 76 06 23, o bien, enviar un e-mail a facilitando el nombre, apellidos y número de pedido.


 

 

 

LEY 15/1999 LOPD - PROTECCIÓN DE DATOS - AVISO LEGAL